/Как не потерять клиентов: 5 лайфхаков для риэлторов
ГлавнаяБлогОтраслевые решенияКак не потерять клиентов: 5 лайфхаков для риэлторов
Отраслевые решения

Как не потерять клиентов: 5 лайфхаков для риэлторов

23 декабря 2019

ИТ-технологии прочно вошли в жизнь ведущих агентств недвижимости и успешных риэлторов. Консультирование с помощью чат-ботов, дистанционное ведение сделок, онлайн-агрегаторы объявлений — это лишь некоторые составляющие работы продавцов на рынке недвижимости.

Как не потерять клиентов: 5 лайфхаков для риэлторов изображение 1

IP-телефония также выступает незаменимым помощником для агентов. В нашей статье вы узнаете, как эффективно использовать современную телефонную связь, чтобы всегда оставаться на связи с клиентами и вести продажи удаленно.

Как не потерять клиентов, в случае ухода агента?

Как показывает практика, многие риэлторы для связи с клиентами используют мобильные номера. Для одних — это возможность быть ближе к клиентам, для других — удобное средство связи в случае удаленной работы. При этом руководители агентств все чаще отказываются от мобильной связи, так как они теряют контроль над работой сотрудников и могут в любой момент потерять клиентов, например, если сотрудник решит уйти из компании. Чтобы избежать возникновения подобной ситуации, мы рекомендуем подключать виртуальную АТС и сервис FMC.

Как не потерять клиентов: 5 лайфхаков для риэлторов изображение 2

Сервис FMC («Мобильные сотрудники») позволяет руководителю агентства получить полный доступ к звонкам своих сотрудников. Не важно, что агент и клиенты общаются по мобильному телефону, все соединения фиксируются в виртуальной АТС, также ведется запись телефонных разговоров. Руководитель всегда в курсе — с кем общается агент, на какой стадии ведется процесс переговоров с клиентами.

Хотите быть ближе к клиентам? Подключайте виртуальные мобильные.

Чтобы заранее избежать недопониманий с сотрудниками, почему не стоит пользоваться личными мобильными телефонами для общения с клиентами, мы рекомендуем для связи заранее подключить АТС «Телфин.Офис» и корпоративные мобильные номера, но не простые, а виртуальные. Это те же самые телефонные номера для сотовых, только с большим числом дополнительных возможностей: сценарии звонков, голосовая почта, переадресация и другие.

Как не потерять клиентов: 5 лайфхаков для риэлторов изображение 3

Виртуальный мобильный номер можно легко сделать персональным для ключевых клиентов. Другими словами, можно подключить виртуальный мобильный и настроить его на необходимый внутренний добавочный АТС. Таким образом, у клиента появится своя выделенная (прямая линия) с агентом.

Как результат, покупателю или продавцу недвижимости не надо запоминать и набирать городской номер агентства недвижимости, ждать ответ секретаря, можно просто позвонить на персональный мобильный, и вызов автоматически перейдет на внутренний добавочный ответственного сотрудника.

Не заставляйте клиентов перезванивать, чтобы они не ушли к конкурентам

Если покупатель или продавец недвижимости впервые обращается в агентство, скорее всего, он будет звонить на городской корпоративный номер. Сделайте все возможное, чтобы клиент смог дозвониться в компанию с первого раза. Используйте многоканальные телефонные номера, подключайте очередь звонков и не забудьте настроить удобный сценарий приема и распределения звонков.

Как не потерять клиентов: 5 лайфхаков для риэлторов изображение 4

Если клиент набрал номер в нерабочее время, выходной или праздничный день, мы рекомендуем ставить переадресацию на мобильные номера риэлторов. Нет возможности взять трубку ни у кого из сотрудников агентства? Тогда предложите клиенту оставить голосовое сообщение. Как только один из агентов сможет перезвонить, он заранее прослушает запрос и наберет номер потенциального клиента уже с готовым предложением о сотрудничестве.

Не теряйте время, одновременно общайтесь с покупателем и продавцом

Чтобы более оперативно отвечать на вопросы покупателей и продавцов, при этом не работать «испорченным телефоном», можно все коммуникации вести одновременно с каждой из сторон. В данном случае агенту по недвижимости мы рекомендуем использовать для связи — конференц-связь.

Во время одного звонка к разговору можно подключить как внешние (городские и мобильные) телефонные номера, так и внутренние (добавочные) разных сотрудников агентства (агенты и/или руководитель агентства). Например, в одном разговоре могут участвовать покупатель, продавец, агент по недвижимости, юрист и нотариус.

Контролируйте работу агентов и ставьте соответствующие планы

Любой руководитель компании должен знать — чем заняты его сотрудники. Конечно, можно прослушивать записи телефонных разговоров, но это достаточно трудоемкий процесс. Чтобы контролировать работу агентов по недвижимости, быть в курсе всех сделок и не запутаться в клиентах достаточно вести полную историю коммуникаций и сотрудничества.

Как не потерять клиентов: 5 лайфхаков для риэлторов изображение 5

Мы рекомендуем интегрировать специализированные программы, например, CRM с корпоративной телефонией. Каждый шаг — первый звонок клиента, обратная связь от риэлтора, встреча, предложение — все эти процессы будут зафиксированы в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Здесь можно хранить записи телефонных разговоров, которые смогут помочь, например, в решении спорных ситуаций с клиентами.

Виртуальная АТС дополнительно позволяет вести статистику звонков: количество входящих и исходящих вызовов, время телефонного разговора с каждым из клиентов и т. д. Эти данные помогают руководителю оценить, сколько входящих звонков принимает сотрудник, как часто совершает исходящие вызовы своим клиентам, сколько в среднем длится разговор агента. С помощью данного сервисы можно грамотно составить план продаж, в частности, выявить наиболее перспективных сотрудников, создать кадровый резерв, спланировать нагрузку, составить график работы и отпусков.

Вы работаете риэлтором и хотите на своем опыте оценить возможности IP-телефонии? Вас заинтересовали сервисы виртуальной АТС «Телфин.Офис» для контроля за работой сотрудников агентства? Просто напишите нам. Сотрудники Телфин оперативно ответят на все ваши вопросы.

Нужна помощь?

Подключите наши услуги или получите бесплатную консультацию.

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер
Поделиться с друзьями
Top.Mail.Ru