/Роль телефонии в процессе продаж. Часть № 2 — для менеджера
ГлавнаяБлогРекомендацииРоль телефонии в процессе продаж. Часть № 2 — для менеджера
Рекомендации

Роль телефонии в процессе продаж. Часть № 2 — для менеджера

25 июля 2019

Как мы и обещали, в этой статье мы говорим о работе отдела продаж с точки зрения менеджера среднего звена. Вы узнаете о решениях, которые упрощают процесс учета клиентов и управления продажами, а также оптимизируют работу сотрудников отдела продаж, в частности, коммуникации с клиентами.

Роль телефонии в процессе продаж. Часть № 2 — для менеджера изображение 1

Речь пойдет о таких эффективных сервисах виртуальной АТС «Телфин.Офис», как книга контактов и интеграция телефонии с CRM-системой, переадресация на мобильные и добавочные номера, автоперезвон и конференц-связь. Начнем...

Учет клиентов и управление продажами

Главным инструментом в работе менеджера по продажам является, бесспорно, база клиентов и CRM-система. С их помощью легко заполнять карточки контрагентов, сегментировать их по различным показателям, а также добавлять потенциальные сделки и вести их по воронке продаж.

Роль телефонии в процессе продаж. Часть № 2 — для менеджера изображение 2

Если у компании еще нет CRM-системы на помощь приходит виртуальная база данных. Книга контактов содержит в себе базовые функции самой простой CRM-системы. Данный сервис виртуальной АТС «Телфин.Офис» заменяет бумажные блокноты и электронные Excel-таблицы.

С помощью книги контактов можно создавать, редактировать и сохранять общие и личные контакты менеджеров. Контрагентам легко присваивать статусы, объединять их в различные группы, например, клиенты, поставщики, партнеры, сотрудники и прочее. Для каждого контрагента доступна дата следующего контакта и комментарии: особые условия сотрудничества, скидки, предполагаемая дата встречи и др.

Роль телефонии в процессе продаж. Часть № 2 — для менеджера изображение 3

Если у компании есть CRM-система, то ее легко интегрировать с виртуальной АТС. Как же меняется процесс учета клиентов и управления продажами в данном случае?

Сохраняется история взаимодействия со всеми клиентами. Прямо в карточке клиента содержится история всех звонков: кто, когда и кому звонил. Статистика ведется как в разрезе клиента (какие звонки были у этого клиента), так и менеджера (какие звонки были у этого менеджера). Дополнительно можно проанализировать список всех звонков по дням недели.

Записываются все телефонные разговоры с клиентами. Чтобы история сотрудничества была более полной, в карточке клиента хранятся записи телефонных разговоров. Данная опция позволяет избежать разногласий и спорных вопросов, а также без всякого участия менеджера вести историю телефонных переговоров с клиентами за последние несколько месяцев и даже лет.

Эти возможности интеграции помогают менеджерам по продажам не только вести учет клиентов и управлять процессом продаж, но и обеспечивают контроль работы сотрудников. В статье «Роль телефонии в процессе продаж. Часть № 1 — для руководителя» мы уже подробно обсуждали эту тему.

Оптимизация работы менеджеров отдела продаж

Также благодаря интеграции решений и дополнительным сервисам виртуальной АТС «Телфин.Офис» — автоперезвон и конференц-связь — упрощается процесс коммуникаций с клиентами.

Идет прямой набор номера клиента прямо из CRM-системы.Данная функция полезна менеджерам при работе с холодными звонками. Если сотрудник в среднем тратит 15 секунд на набор номера, а ему надо прозвонить 100 потенциальных клиентов, то набор из CRM-системы позволяет экономить в день порядка 25-30 минут.

Звонки клиентов переводятся на ответственных менеджеров. Если после холодных звонков менеджер набрал пул клиентов, он может напрямую вести с ними коммуникации. Автоматическое соединение с ответственным менеджером из карточки и прямой звонок на его добавочный номер или личный мобильный позволяют клиенту не ждать ответ секретаря и вести переговоры даже в нерабочее время и выходные дни.

Конечно, бывают случаи, когда менеджер по продажам не может ответить на звонок. Избежать подобной ситуации позволяет сервис — автоперезвон — автоматический дозвон на пропущенные номера. Если дозвониться до клиента удалось, то звонок повторно переводится на номер ответственного сотрудника, или клиенту предлагают оставить голосовое сообщение, которое менеджер получает уже на свой e-mail.

Роль телефонии в процессе продаж. Часть № 2 — для менеджера изображение 4

Еще один сервис виртуальной АТС «Телфин.Офис», который упрощает взаимодействие с клиентами на этапе согласования условий сделки, конференц-связь. Иногда для обсуждения всех пунктов договора клиенты приглашают на встречу не только генеральных директоров, но и юристов. Если сделка трехсторонняя, то число участников встречи может увеличиться в разы.

Конференц-связь помогает оперативно собрать заказчиков и исполнителей. Это удобный способ коммуникаций с клиентами из других городов и стран. К обсуждению можно подключить как внутренние добавочные номера сотрудников, так и внешние номера контрагентов (стационарные и мобильные номера). При этом все телефонные переговоры записываются, что очень удобно для дальнейшего письменного оформления условий сотрудничества.

Профессиональные навыки менеджера отдела продаж

Сегодня мы рассказали о ключевых сервисах виртуальной АТС «Телфин.Офис», которые позволяют менеджерам по продажам устанавливать контакты с клиентами, вести учет контрагентов и управлять процессом продаж.

При этом не стоит забывать и о профессиональных навыках сотрудников. Что главное для роста числа клиентов и увеличения объема продаж? Хорошее знание товара, терпение и внимание к клиенту, никаких лишних слов, только упорство, целеустремленность и умение убеждать.

Будь в курсе

Рассказываем об акциях и новостях, зовем на обучающие мероприятия и интересные события. Без спама. Отправляем не больше двух писем в месяц.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь наобработку персональных данных

Подписка оформлена

Следите за нами в социальных сетях

Подписаться на другую почту
Поделиться с друзьями

Жду звонка от менеджера

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер
Top.Mail.Ru