/Запись телефонных разговоров. Зачем нужна запись звонков?

Есть вопрос? Спросите нас

Выберите удобный для вас способ связи.

Чат
Позвонить
Viber
Messenger
Telegram
Вконтакте
  1. Главная
  2. Блог
  3. Рекомендации
  4. Запись телефонных разговоров. Зачем она нужна?
Рекомендации

Запись телефонных разговоров. Зачем она нужна?

Запись телефонных разговоров — один из ключевых сервисов среди пользователей IP-телефонии, в том числе и клиентов Телфин. Так, мебельная сеть Ashley HomeStore использует записи звонков, чтобы решать спорные ситуации с клиентами, а турфирма «Туры Здесь» — для оценки уровня сервиса в компании.

Запись телефонных разговоров. Зачем нужна запись звонков? изображение 1

Сегодня в нашей статье мы расскажем, какие еще отделы компании и зачем используют записи телефонных переговоров.

  1. Отдел персонала. Запись и дальнейшее прослушивание звонков помогают в работе отделу персонала. Изучая записи телефонных звонков можно обучать сотрудников, повышать их квалификацию: разбирать сложные вопросы, определять лучшие скрипты продаж и направлять общение с клиентами к единому корпоративному стандарту. Также записи звонков разговоров помогают оперативно ввести в курс дела «молодых бойцов» на примерах более опытных коллег.
  2. Отдел продаж. Сам факт, что телефонные разговоры с клиентами записываются, дисциплинирует сотрудников отдела продаж, стимулирует их работать более эффективно. Запись во время разговора помогает запоминать детали и персонифицировать отношения с клиентом, предлагать индивидуальные решения. Для руководителя отделов запись звонков — это дополнительная возможность оценить работу подчиненных, их умения, навыки и знания.
  3. Отдел маркетинга. Сотрудники этого департамента активно изучает записи входящих звонков, чтобы «услышать» клиента, выявить его потребности, понять, что именно нравится, а что вызывает негатив. Дальнейший анализ данных позволяет расширить число товаров и услуг, усовершенствовать сам продукт, сделать его более конкурентоспособным. Специалисты в области рекламы могут оценить эффективность каналов продвижения, откуда приходят клиенты, определить наиболее результативные рекламные кампании.
  4. Отдел рекламаций. Недопонимание и даже спор с клиентом, партнером, представителем СМИ или контрагентом может произойти в любой компании. Записи телефонных разговоров позволяют понять, что случилось на самом деле, и кто стал причиной неприятного инцидента. Такие доказательства являются неопровержимыми, а дальнейший спор не имеет смысла. На основании этой информации компания уже принимает решение: извиниться перед оппонентом или объяснить его/ее неправоту.
  5. Служба безопасности. Если служба безопасности прослушивает телефонные разговоры сотрудников, то такие фразы как «Это не телефонный разговор» или «Я перезвоню с личного мобильного телефона», должны насторожить руководителя. Также автоматическая запись звонков позволяет восстановить историю сотрудничества с клиентом в случае, если сотрудник ушел из компании и не оставил контакты клиентов, пытаясь увести его с собой.

Дополнительные возможности для работы с записями звонков

Чтобы запись звонков стала еще более удобным и эффективным сервисом для компании, сотрудники Телфин рекомендуют:

  • Интегрировать телефонию с корпоративной CRM-системой. В этом случае все записи телефонных звонков также будут фиксироваться в базе клиентов. Чтобы вспомнить историю коммуникаций, необходимо будет только прослушать аудио-файлы.
  • Анализировать звонки с помощью речевой аналитики. Данный сервис позволяет преобразовывать записи звонков в текстовые файлы. Таким образом, чтобы изучить разговор, его можно просто скачать на мобильный или распечатать для изучения информации с листа.
  • Не забывать про записи мобильных разговоров. Если многие сотрудники компании работают удаленно, то можно подключить сервис FMC. В данном случае виртуальная АТС также будет фиксировать звонки, которые совершаются с помощью мобильных телефонов.
  • Подключить автосообщение о наличии свободного места в хранилище. Чтобы все важные звонки сотрудников компании были записаны, обязательно надо настроить уведомление на контактный e-mail о том, кто 80% места в хранилище заполнено.

В Телфин запись телефонных звонков входит в базовую функциональность АТС «Телфин.Офис» и подключается автоматически. Абсолютно бесплатно компания может записывать и хранить до 1000 минут телефонных разговоров. Любые настройки в работу сервиса легко внести самостоятельно в личном кабинете виртуальной АТС.

Если компания не ведет постоянную запись телефонных разговоров, но сотрудник хочет записать текущий звонок, необходимо во время разговора набрать *1. Для того, чтобы прекратить запись, надо снова нажать *1.

Подключить услугу
4 июня 2020
Иван

Иван

руководитель проектов

Работаю в Телфин более 5 лет, провожу вебинары, представляю компанию на конференциях, руковожу группой менеджеров по продажам.

Нужна помощь?

Подключите наши услуги или получите бесплатную консультацию.

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер
Поделиться с друзьями
Top.Mail.Ru