/Запись телефонных разговоров. Зачем нужна запись звонков?
ГлавнаяБлогРекомендацииЗапись телефонных разговоров. Зачем она нужна?
Рекомендации

Запись телефонных разговоров. Зачем она нужна?

4 июня 2020

Запись телефонных разговоров — один из ключевых сервисов среди пользователей IP-телефонии, в том числе и клиентов Телфин. Так, мебельная сеть Ashley HomeStore использует записи звонков, чтобы решать спорные ситуации с клиентами, а турфирма «Туры Здесь» — для оценки уровня сервиса в компании.

Запись телефонных разговоров. Зачем нужна запись звонков? изображение 1

Сегодня в нашей статье мы расскажем, какие еще отделы компании и зачем используют записи телефонных переговоров.

  1. Отдел персонала. Запись и дальнейшее прослушивание звонков помогают в работе отделу персонала. Изучая записи телефонных звонков можно обучать сотрудников, повышать их квалификацию: разбирать сложные вопросы, определять лучшие скрипты продаж и направлять общение с клиентами к единому корпоративному стандарту. Также записи звонков разговоров помогают оперативно ввести в курс дела «молодых бойцов» на примерах более опытных коллег.
  2. Отдел продаж. Сам факт, что телефонные разговоры с клиентами записываются, дисциплинирует сотрудников отдела продаж, стимулирует их работать более эффективно. Запись во время разговора помогает запоминать детали и персонифицировать отношения с клиентом, предлагать индивидуальные решения. Для руководителя отделов запись звонков — это дополнительная возможность оценить работу подчиненных, их умения, навыки и знания.
  3. Отдел маркетинга. Сотрудники этого департамента активно изучает записи входящих звонков, чтобы «услышать» клиента, выявить его потребности, понять, что именно нравится, а что вызывает негатив. Дальнейший анализ данных позволяет расширить число товаров и услуг, усовершенствовать сам продукт, сделать его более конкурентоспособным. Специалисты в области рекламы могут оценить эффективность каналов продвижения, откуда приходят клиенты, определить наиболее результативные рекламные кампании.
  4. Отдел рекламаций. Недопонимание и даже спор с клиентом, партнером, представителем СМИ или контрагентом может произойти в любой компании. Записи телефонных разговоров позволяют понять, что случилось на самом деле, и кто стал причиной неприятного инцидента. Такие доказательства являются неопровержимыми, а дальнейший спор не имеет смысла. На основании этой информации компания уже принимает решение: извиниться перед оппонентом или объяснить его/ее неправоту.
  5. Служба безопасности. Если служба безопасности прослушивает телефонные разговоры сотрудников, то такие фразы как «Это не телефонный разговор» или «Я перезвоню с личного мобильного телефона», должны насторожить руководителя. Также автоматическая запись звонков позволяет восстановить историю сотрудничества с клиентом в случае, если сотрудник ушел из компании и не оставил контакты клиентов, пытаясь увести его с собой.

Дополнительные возможности для работы с записями звонков

Чтобы запись звонков стала еще более удобным и эффективным сервисом для компании, сотрудники Телфин рекомендуют:

  • Интегрировать телефонию с корпоративной CRM-системой. В этом случае все записи телефонных звонков также будут фиксироваться в базе клиентов. Чтобы вспомнить историю коммуникаций, необходимо будет только прослушать аудио-файлы.
  • Анализировать звонки с помощью речевой аналитики. Данный сервис позволяет преобразовывать записи звонков в текстовые файлы. Таким образом, чтобы изучить разговор, его можно просто скачать на мобильный или распечатать для изучения информации с листа.
  • Не забывать про записи мобильных разговоров. Если многие сотрудники компании работают удаленно, то можно подключить сервис FMC. В данном случае виртуальная АТС также будет фиксировать звонки, которые совершаются с помощью мобильных телефонов.
  • Подключить автосообщение о наличии свободного места в хранилище. Чтобы все важные звонки сотрудников компании были записаны, обязательно надо настроить уведомление на контактный e-mail о том, кто 80% места в хранилище заполнено.

В Телфин запись телефонных звонков входит в базовую функциональность АТС «Телфин.Офис» и подключается автоматически. Абсолютно бесплатно компания может записывать и хранить до 1000 минут телефонных разговоров. Любые настройки в работу сервиса легко внести самостоятельно в личном кабинете виртуальной АТС.

Если компания не ведет постоянную запись телефонных разговоров, но сотрудник хочет записать текущий звонок, необходимо во время разговора набрать *1. Для того, чтобы прекратить запись, надо снова нажать *1.

Нужна помощь?

Подключите наши услуги или получите бесплатную консультацию.

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер
Поделиться с друзьями
Top.Mail.Ru