/Колл-центр с минимальными вложениями для компании Ангажемент
ГлавнаяОтзывыАнгажемент

Колл-центр с минимальными вложениями

Задачи
Создание колл-центра для выхода на новые рынки
Минимизация затрат на коммуникацию с регионами
Поддержание высокого уровня сервиса
Результаты
Оперативная связь с региональными клиентами
Повышение качества работы с клиентами по телефону
В 3 раза выгоднее альтернативного предложения по рынку
Решение
Для привлечения клиентов из других городов России было принято решение создать единый колл-центр для приема телефонных звонков, а также обработки онлайн- обращений интернет-покупателей. Сам процесс подключения и настройки телефонной сети занял всего один рабочий день. При этом все работы были произведены удаленно через интернет, таким образом, компания не тратила время и деньги на поиск технических специалистов и настройку оборудования.
Сейчас компания платит значительно меньше, чем при использовании традиционной «железной» АТС.
С помощью колл-центра компании удалось достичь главной цели — наладить контакт с интернет-покупателями из других городов России в короткие сроки и без высоких финансовых вложений.
Между сотрудниками разговоры не тарифицируются. По подсчетам компании, если бы подключалась обычная телефония во всех выбранных регионах, то расходы должны были быть примерно в 3 раза выше.
Телефонные разговоры всех сотрудников записываются и их можно прослушивать, таким образом, удалось повысить качество работы с клиентами, а также появилась возможность проводить обучение новых сотрудников с использованием наиболее эффективных алгоритмов ведения переговоров.
Благодаря тому, что компания подключила многоканальные номера, клиенты стали дозваниваться с компанию с первого раза. После настройки каскадного звонка, когда одновременно вызов поступает на телефоны нескольких сотрудников, потерянные звонки стали отсутствовать, как класс.
Колл-центр был создан на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис» и номера в коде 8800. Дополнительно в компании подключили номер Москвы и номер Краснодара. Для тарификации звонков выбран тариф «Поминутный».
Результаты
Оперативная связь с региональными клиентами
Повышение качества работы с клиентами по телефону
В 3 раза выгоднее альтернативного предложения по рынку
О компании
Компания «Ангажемент» уже 15 лет занимается производством мягкой мебели.
Сайт компанииangagement.ru
Офисы компанииМосква, Калининград, Ростов-на-Дону и др. регионы России
ОтрасльПроизводство
Будь в курсе

Рассказываем об акциях и новостях, зовем на обучающие мероприятия и интересные события. Без спама. Отправляем не больше двух писем в месяц.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь наобработку персональных данных

Подписка оформлена

Следите за нами в социальных сетях

Подписаться на другую почту
Рекомендации к прочтению

Жду звонка от менеджера

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер
Top.Mail.Ru