/Отзыв компании Автогир - подключение виртуальный номеров Екатеринбурга, Санкт-Петербурга, Калининграда, Кемерово и Краснодара

Автогир

Выбрали Телфин из-за оптимального соотношения качества связи, функциональности АТС и стоимости услуг. Благодаря внедрению IP-телефонии мы увеличили объем продаж на 35% и сократили количество отказов на 15%.
Александр Комаров
руководитель отдела развития Автогир
Задачи
Оценка качества работы колл-центра
Контроль телефонных разговоров с клиентами
Результаты
Сокращение числа отказов на 15%
Увеличение объема продаж на 35%
Полная смена персонала колл-центра
Решение
Чтобы сделать бизнес более прозрачным и получить контроль над работой сотрудников в филиалах, компания подключила виртуальную АТС «Телфин.Офис». На базе этого сервиса работают телефонные номера Екатеринбурга, Санкт-Петербурга, Калининграда, Кемерово и Краснодара. Ведется статистика по каждому из этих номеров, записываются все телефонные разговоры. В любой момент можно прослушать записи и разобрать ситуацию.
Дополнительно организация объединила АТС «Телфин.Офис» с RetailCRM. Теперь прямо на странице заказа можно прослушивать записи телефонных разговоров с клиентами. Как результат, в компании полностью преобразован колл-центр. Сейчас осуществляется полный контроль над работой сотрудников.
Для 5 филиалов компания подключила многоканальные номера. Клиенты из Екатеринбурга, Санкт-Петербурга, Калининграда, Кемерово и Краснодара получили возможность с первого раза дозвониться в компанию. Не надо повторно набирать номер и писать электронные письма. Виртуальные номера всегда свободны.
Несмотря на то, что стоимость пользования IP-телефонии дороже, чем обычной мобильной связью, плюсов значительно больше, чем минусов. И в ближайшее время компания планирует внедрение IP-телефонии во всех своих филиалах.
Результаты
Сокращение числа отказов на 15%
Увеличение объема продаж на 35%
Полная смена персонала колл-центра
О компании
Автогир — крупнейший розничный и оптовый поставщик видеорегистраторов, комбо-устройств и радар-детекторов на территории России.
Сайт компанииwww.avtogear.ru
Офисы компанииАрхангельск, Владимир, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Краснодар, Красноярск, Москва, Нижневартовск, Нижний Новгород, Новосибирск, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Севастополь, Тула, Якутск
ОтрасльТорговля
Будь в курсе

Рассказываем об акциях и новостях, зовем на обучающие мероприятия и интересные события. Без спама. Отправляем не больше двух писем в месяц.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь наобработку персональных данных

Подписка оформлена

Следите за нами в социальных сетях

Подписаться на другую почту
Рекомендации к прочтению

Жду звонка от менеджера

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер
Top.Mail.Ru