/Распределенный колл-центр для службы такси Фаэтон.

Распределенный колл-центр для службы такси

Задачи
Экономия на стоимости услуг
Сокращение числа неотвеченных звонков
Подключение домашних и мобильных телефонов в сеть
Результаты
Оптимизация работы диспетчерских служб
Расширение географии взаимодействия с клиентами
Организация удаленных рабочих мест
Сокращение расходов на связь в 2 раза
Решение
Виртуальные телефонные номера помогли организовать удаленные рабочие места. Клиенты звонят на обычные местные телефоны, но обработать звонки может оператор, находящийся в любом из офисов компании — иногда даже работающий из дома.
Виртуальная АТС «Телфин.Офис» моментально соединяет позвонившего с одним из свободных диспетчеров. Если заняты все сотрудники, система удерживает заказчика на линии, информируя об акциях и специальных предложениях компании.
Благодаря интернет-телефонии появилась возможность соединить все офисы и отдельных сотрудников в единую телефонную сеть. Перевод и переадресация вызовов равномерно распределяет нагрузку персонала и моментально находит сотрудника для решения каких-либо управленческих вопросов без помощи мобильной связи.
Неотвеченных вызовов в компании практически не бывает, ответ на звонок происходит за несколько секунд.
Активно используется сервис записи всех переговоров заказчиков и персонала между собой в качестве рабочего инструмента контроля качества обслуживания клиентов.
Все подключенные виртуальные номера, сервисы и виртуальная АТС «Телфин.Офис» обошлись компании почти вдвое дешевле, чем фирма платила за связь раньше.
Все звонки внутри сети бесплатны, сотрудники из офиса в Санкт-Петербурге свободно общаются с коллегами, находящимися в Нижнем Новгороде или Москве. Компания подключила виртуальную АТС «Телфин.Офис» и тариф «Поминутный», а также 6 номеров Санкт-Петербурга, 2 номера Москвы и 1 номер Нижнего Новгорода.
Результаты
Оптимизация работы диспетчерских служб
Расширение географии взаимодействия с клиентами
Организация удаленных рабочих мест
Сокращение расходов на связь в 2 раза
О компании
«Фаэтон» — круглосуточная служба такси, предлагающая также аренду грузовых автомобилей, минивэнов, иномарок с водителем. Компания работает в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде.
Сайт компаниитаксифаэтон.рф
Офисы компанииМосква, Санкт-Петербург, Нижний Новгород
ОтрасльЛогистика
Будь в курсе

Рассказываем об акциях и новостях, зовем на обучающие мероприятия и интересные события. Без спама. Отправляем не больше двух писем в месяц.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь наобработку персональных данных

Подписка оформлена

Следите за нами в социальных сетях

Подписаться на другую почту
Рекомендации к прочтению

Жду звонка от менеджера

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер
Top.Mail.Ru