Есть вопрос? Спросите нас

Выберите удобный для вас способ связи.

Чат
Позвонить
Viber
Messenger
Telegram
Вконтакте
  1. Главная
  2. Отзывы
  3. Резус-Фактор

Резус-Фактор

Главный плюс, который я надеюсь навсегда останется у компании Телфин, это стабильность работы сервисов. Сейчас сложно вспомнить, сколько раз были неполадки начиная с 2013 года. Думаю, что хватит пальцев на одной руке, чтобы пересчитать их все за всё время использования.

Николай Толстов

генеральный директор «Резус-Фактор»

Задачи

Подключение номера с минимальными финансовыми затратами

Организация связи вне зависимости от наличия сети интернет

Централизация трафика обращений клиентов

Решение

Компания начала пользоваться услугами Телфин в 2013 году. Для приема входящих вызовов медицинская лаборатория подключила виртуальный номер Рязани к собственной АТС. Изначально номер использовался только для приема звонков, что требовало минимальных финансовых затрат в виде внесения ежемесячной абонентской платы.

Позже компания подключила виртуальную АТС «Телфин.Офис» и интегрировала ее с корпоративной CRM-системой. Как результат, появилась возможность анализа объема звонков и качества их обработки, хранение записей, собственное мобильное приложение, которое отлично работает, позволяя всегда сотрудникам лаборатории оставаться на связи. Интеграция решений помогла сделать трафик обращений максимально прозрачным и понятным, сразу всплыли все узкие места по сервису и работе персонала.

На данный момент лаборатории не надо содержать достаточно дорогостоящего оборудование, обслуживать его и обновлять. Компания не тратит средства на организацию коммуникационной инфраструктуры. Подключение и настройка сервисов виртуальной АТС осуществляются удаленно специалистами Телфин.

Результаты

Экономия средств на содержании статических номеров и обслуживании собственной телеком-инфраструктуры

Анализ, контроль и оперативная обработка звонков благодаря интеграции Битрикс24 и АТС «Телфин.Офис»

Индивидуальная доработка мобильного приложения Телфин с целью определения контактов из CRM

О компании

«Резус-Фактор» — это медицинская лаборатория с сетью офисов по городу Рязани, которая работает на рынке с 2012 г. Компания оказывает услуги в области лабораторной диагностики и профилактики здоровья, как для частных лиц, так и для коммерческих организаций. C 2017 года работает в системе обязательного медицинского страхования.

Сайт компании

lab62.ru

Офисы компании

Рязань

Отрасль

Медицина

Будь в курсе

Рассказываем об акциях и новостях, зовем на обучающие мероприятия и интересные события. Без спама. Отправляем не больше двух писем в месяц.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь наобработку персональных данных

Подписка оформлена

Следите за нами в социальных сетях

Подписаться на другую почту

Рекомендации к прочтению

Жду звонка от менеджера
У меня не российский телефон
Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер