/Отзыв компании Подарки от Михалыча — статистика и мониторинг звонков с помощью виртуальной АТС Телфин

Есть вопрос? Спросите нас

Выберите удобный для вас способ связи.

Чат
Позвонить
Viber
Messenger
Telegram
Вконтакте
  1. Главная
  2. Отзывы
  3. Подарки от Михалыча

Подарки от Михалыча

Выбор провайдера был основан на трех критериях: цена, качество, репутация. Сравнивались многие компании (Манго, UiS, Зебра, Sipnet), но максимальное количество баллов набрал именно Телфин. И если цена тут не самая низкая, то с качеством проблем нет. И репутация среди бизнес-сообщества — тому наглядное подтверждение.

Виталий Ромашкин и Сергей Мережин

руководители интернет-магазина Подарки от Михалыча

Задачи

Обработка до 1000 звонков в день

Усиление контроля над работой менеджеров

Сокращение времени ожидания ответа на звонок

Решение

Главная специфика бизнеса в подарочной индустрии — это сезонность. В канун значимых праздников число телефонных звонков резко увеличивается, порой преодолевая отметку 1000-1200 в день, и только грамотно настроенная IP-телефония в состоянии справиться с такой нагрузкой.

После подключения виртуальной АТС «Телфин.Офис» компании удалось уменьшить время ожидания ответов сотрудников. Благодаря статистике телефонных звонков компания определила пиковые нагрузки и стала гибко регулировать мощности колл-центра.

Возможности записи и прослушивания телефонных разговоров операторов с клиентами позволила усилить контроль за работой менеджеров. Руководители интернет-магазина имеют возможность в любой момент прослушать запись звонка и отследить качество обработки заказа. Как результат, были выявлены плохое знание технических характеристик и затруднение в подборе подарков по определенным характеристикам.

Дополнительно в компании была подключена голосовая почта. В случае пропущенного звонка клиент получил возможность оставить голосовое сообщение. Теперь операторы колл-центра перестали терять заказы, прослушав голосовое сообщение, они звонили клиенту с уже конкретным предложением, которое удовлетворяло его изначальный запрос.

Результаты

Количество пропущенных звонков сократилось на 23%

Увеличилась доля заказов по телефону на 12%

Выросла средняя стоимость заказа на 6%

Спрос среди регионов возрос на 4,6%

О компании

Подарки от Михалыча — один из ведущих интернет-магазинов подарочной и сувенирной продукции в России (с перспективой выхода на рынки стран СНГ).

Сайт компании

podarkina.com

Офисы компании

Москва, Подольск

Отрасль

Интернет-продажи

Будь в курсе

Рассказываем об акциях и новостях, зовем на обучающие мероприятия и интересные события. Без спама. Отправляем не больше двух писем в месяц.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь наобработку персональных данных

Подписка оформлена

Следите за нами в социальных сетях

Подписаться на другую почту
Рекомендации к прочтению
MobileBattery — интернет-магазин аккумуляторов и блоков питания. Компания уже более 10 лет работает в розницу, а также является поставщиком для других интернет-магазинов и сервисных центров во всех регионах России.
Алексей Иванов
MobileBattery
Подробнее
Ashley HomeStore — мебельный бренд № 1 в мире. Более 1000 магазинов этой марки работают по всему миру. Опыт в мебельной индустрии более 70 лет и статус Мебели Мирового Класса гарантируют качество и безупречный сервис до и после покупки.
Ольга Тяптина
директор по продажам Ashley HomeStore в России
Подробнее

Жду звонка от менеджера

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер
Top.Mail.Ru