/Отзыв компании «уроков.нет» — Интеграция с CRM и многоканальный телефон

Есть вопрос? Спросите нас

Выберите удобный для вас способ связи.

Чат
Позвонить
Viber
Messenger
Telegram
Вконтакте
  1. Главная
  2. Отзывы
  3. уроков.нет

уроков.нет

Сравнив предложения на рынке, мы пришли к Телфин. У провайдера нам понравились такие удобные функции, как многоканальность, переадресация вызова через интернет соединение и напрямую на мобильный, мониторинг звонков и интеграция с CRM.

Максим Хахалин

генеральный директор туроператора «уроков.нет»

Задачи

Ведение статистики и анализ звонков

Интеграция IP-телефонии с корпоративной CRM

Быстрая переадресация звонков на номера сотрудников

Результаты

Ни одного пропущенного звонка от клиента

Ведение истории коммуникаций в корпоративной CRM

100% контроль общения менеджеров с клиентами по телефону

Решение

Для общения с клиентами туроператор подключил многоканальный телефонный номер Москвы. Теперь телефон всегда свободен, звонить одновременно на корпоративный номер может несколько клиентов. На вызовы отвечает робот, он автоматически соединяет клиентов с необходимыми сотрудниками и отделами.

Если менеджер находится вне офиса, клиент все равно может с ним связаться благодаря переадресации на мобильные номера. При этом индивидуальный сценарий звонков настроен таким образом, что не принятый менеджером вызов сразу уходит на номер руководителя.

Статистика и журнал звонков позволяют мониторить все коммуникации с клиентами. Данные по звонкам (число принятых и пропущенных вызовов, время ожидания ответа, продолжительность телефонного разговора), а также запись разговоров доступны в кабинете виртуальной АТС. Благодаря софтфону статистика также видна и в приложении на мобильном телефоне.

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» интегрирована с корпоративной CRM-системой. Менеджеры заранее знают, кто из клиентов звонит, имя высвечивается на экране телефона или мониторе рабочего ПК. Если клиент впервые обращается к туроператору, то система автоматически создает рабочую карточку клиента, где фиксируются все коммуникации с клиентами и история сотрудничества.

Результаты

Ни одного пропущенного звонка от клиента

Ведение истории коммуникаций в корпоративной CRM

100% контроль общения менеджеров с клиентами по телефону

О компании

Туристический оператор «уроков.нет» специализируется на турах по России из Москвы и Подмосковья, организует однодневные экскурсии для школьников в Москве и МО, оказывает прием детских групп из всех регионов страны.

Сайт компании

urokoff.net

Офис компании

Москва

Отрасль

Туризм

Будь в курсе

Рассказываем об акциях и новостях, зовем на обучающие мероприятия и интересные события. Без спама. Отправляем не больше двух писем в месяц.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь наобработку персональных данных

Подписка оформлена

Следите за нами в социальных сетях

Подписаться на другую почту

Рекомендации к прочтению

Жду звонка от менеджера

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер
Top.Mail.Ru