Есть вопрос? Спросите нас

Выберите удобный для вас способ связи.

Чат
Позвонить
Viber
Messenger
Telegram
Вконтакте
  1. Главная
  2. Отзывы
  3. уроков.нет

уроков.нет

Сравнив предложения на рынке, мы пришли к Телфин. У провайдера нам понравились такие удобные функции, как многоканальность, переадресация вызова через интернет соединение и напрямую на мобильный, мониторинг звонков и интеграция с CRM.

Максим Хахалин

генеральный директор туроператора «уроков.нет»

Задачи

Ведение статистики и анализ звонков

Интеграция IP-телефонии с корпоративной CRM

Быстрая переадресация звонков на номера сотрудников

Решение

Для общения с клиентами туроператор подключил многоканальный телефонный номер Москвы. Теперь телефон всегда свободен, звонить одновременно на корпоративный номер может несколько клиентов. На вызовы отвечает робот, он автоматически соединяет клиентов с необходимыми сотрудниками и отделами.

Если менеджер находится вне офиса, клиент все равно может с ним связаться благодаря переадресации на мобильные номера. При этом индивидуальный сценарий звонков настроен таким образом, что не принятый менеджером вызов сразу уходит на номер руководителя.

Статистика и журнал звонков позволяют мониторить все коммуникации с клиентами. Данные по звонкам (число принятых и пропущенных вызовов, время ожидания ответа, продолжительность телефонного разговора), а также запись разговоров доступны в кабинете виртуальной АТС. Благодаря софтфону статистика также видна и в приложении на мобильном телефоне.

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» интегрирована с корпоративной CRM-системой. Менеджеры заранее знают, кто из клиентов звонит, имя высвечивается на экране телефона или мониторе рабочего ПК. Если клиент впервые обращается к туроператору, то система автоматически создает рабочую карточку клиента, где фиксируются все коммуникации с клиентами и история сотрудничества.

Результаты

Ни одного пропущенного звонка от клиента

Ведение истории коммуникаций в корпоративной CRM

100% контроль общения менеджеров с клиентами по телефону

О компании

Туристический оператор «уроков.нет» специализируется на турах по России из Москвы и Подмосковья, организует однодневные экскурсии для школьников в Москве и МО, оказывает прием детских групп из всех регионов страны.

Сайт компании

urokoff.net

Офис компании

Москва

Отрасль

Туризм

Будь в курсе

Рассказываем об акциях и новостях, зовем на обучающие мероприятия и интересные события. Без спама. Отправляем не больше двух писем в месяц.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь наобработку персональных данных

Подписка оформлена

Следите за нами в социальных сетях

Подписаться на другую почту

Рекомендации к прочтению

Жду звонка от менеджера
У меня не российский телефон
Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер