/Вопросы и ответы | Телфин

Вопросы и ответы

Ниже мы ответили на самые частые вопросы наших клиентов по работе наших сервисов. Для удобства мы выделили три блока вопросов: финансовые вопросы, вопросы по услугам и технические вопросы.

Оплата и документы

Списание абонентской платы производится первого числа каждого месяца за новый месяц.
На первое число на вашем балансе должна быть сумма, равная абонентской плате.
Если вы планируете совершать исходящие звонки или использовать переадресацию, необходимо внести на баланс дополнительную предоплату. Сумма предоплаты на звонки может быть на ваше усмотрение.

Сформировать счет на оплату можно в личном кабинете. Для этого на главной странице нужно нажать кнопку «Пополнить счет», указать сумму платежа цифрами и выбрать способ оплаты «Безналичный расчет».
Также счет на абонентскую плату направляется в автоматическом режиме за 10 дней до первого числа на контактный электронный адрес, указанный в «Профиле» личного кабинета.

Проверить баланс вы можете, зайдя в личный кабинет и в веб-интерфейс виртуальной АТС или отправив SMS со словом «balance» на наш сервисный номер +7 (999) 333-18-02 (с мобильного телефона, зарегистрированного на персональной странице абонента). Исходящие сообщения тарифицируются по тарифам Вашего мобильного оператора.

Настроить уведомления о состоянии баланса можно в личном кабинете в разделе ФИНАНСЫ —> Настройка уведомлений. В поле «Баланс» нужно указать денежный остаток, при достижении которого вы будете получать уведомления о заканчивающихся денежных средствах. Напоминание будет приходить по e-mail и в виде SMS (в том случае, если в личном кабинете зарегистрирован номер вашего мобильного телефона). Данное уведомление позволит Вам контролировать состояние средств на счете и своевременно вносить оплату за услуги.

Настройка уведомлений личного кабинета АТС «Телфин.Офис» — Видеоинструкция

Нет, возможности перевода остатка денежных средств нет. Вы можете вернуть средства, для этого заполните заявление из раздела Бланки.

Оформить заявку на акт сверки можно в личном кабинете в разделе ФИНАНСЫ —> Документы и платежи —> Заказать акт сверки.
Или вы можете направить электронное письмо на адрес департамента по работе с клиентами info@telphin.ru.
В запросе должны быть указаны:
— название компании,
— номер договора или ИНН оргаизации,
— период, за который необходима сверка.
Акты сверки предоставляются в течение одного-трех рабочих дней с момента получения запроса.
Акты сверок взаимных расчетов формируются за квартал, полугодие, год.

Компания Телфин (ООО «ЛайфТелеком») работает в двух системах электронного документооборота (ЭДО) — через Диадок компании СКБ Контур и через СБИС компании Тензор. Электронные документы, отправляемые через данные системы, подписываются квалифицированной электронной подписью и имеют точно такую же юридическую силу, как и документы, оформленные на бумажных носителях и подписанные собственноручной подписью.

Для перехода на электронный документооборот (ЭДО) в Диадоке или в СБИС необходимо выполнить одно из действий:
— подписать входящий документ от нашей компании в удобной системе;
— направить исходящий документ с согласием на получение от нас электронных документов;
— написать электронное письмо со своим ИНН и номером договора в отдел по работе с клиентами Телфин на адрес info@telphin.ru.

Документы за прошедший месяц появляются в личном кабинете до пятого числа следующего месяца. Ежемесячная отправка отчетных документов почтой РФ для юридических лиц производится ориентировочно до 12-ого числа месяца, следующего за отчетным, на почтовый адрес, указанный в личном кабинете в разделе ФИНАНСЫ —>Документы и платежи—>Реквизиты. В случае если по договору настроен электронный документооборот(ЭДО) через системы Сбис или Диадок, отправка документов за прошлый месяц производится ориентировочно до пятого числа следующего месяца.

Чтобы изменить адрес доставки документов, необходимо оставить заявку из личного кабинета в разделе ФИНАНСЫ —>Документы и платежи—>Смена адреса для доставки документов или отправить письмо на адрес отдела по работе с клиентами info@telphin.ru. В запросе должны быть указаны:
— название компании,
— номер договора,
— новый адрес доставки.
Запрос должен быть оформлен с электронного адреса, указанного в личном кабинете или на бланке компании с печатью и подписью уполномоченного лица.

Для запроса дополнительных документов необходимо направить письмо на адрес info@telphin.ru. Письмо должно быть составлено на бланке компании с подписью уполномоченного лица и печатью, содержать номер договора и перечень запрашиваемых бухгалтерских документов.

Да, это можно сделать в личном кабинете в разделе ФИНАНСЫ—>Пополнение счета—>Банковская карта (Настроить автоплатеж).
Списание с карты будет проходить автоматически при достижении установленного вами порогового значения баланса. Подробнее ознакомиться с настройкой можно по ссылке Автоплатеж.

Опция «Обещанный платеж» доступна для юридических лиц в личном кабинете.
Обещанный платеж позволяет активировать услуги при отрицательном балансе и предоставляет отсрочку платежа на 7 дней. Опция предоставляется бесплатно.

Для юридических лиц:
Для осуществления возврата остатка денежных средств необходимо составить заявление, заверенное печатью организации и подписью уполномоченного лица.
Образец заявления доступен в разделе Бланки—> Заявление на возврат остатка ден.средств юр. лица/
Возврат средств осуществляется по оригиналу заявления.
Оригинал необходимо направить по адресу:
197101 Россия, Санкт-Петербург ул.Чапаева, д.15, корп. 2, лит.В офис 504, БЦ «Сенатор»
Или можно направить заявление в одну из систем электронного документооборота: Диадок или Сбис.

Для физических лиц:
Возврат средств возможен на расчетный счет в российском банке.
Для осуществления возврата необходимо направить запрос на эл.адрес info@telphin.ru по образцу:
Я, ФИО, номер договора/код клиента (три латинские буквы пять цифр), паспортные данные, прошу вернуть остаток денежных средств по следующим реквизитам:
— ФИО
— Личный ИНН
— Полное наименование банка
— к/сч банка
— БИК банка
— номер счета в банке;
Запрос должен быть оформлен с контактного электронного адреса, указанного в личном кабинете в разделе ПРОФИЛЬ.

Подробная детализация доступна в личном кабинете в разделе ФИНАНСЫ —>Расходы и статистика.
Необходимо указать период и выбрать Вид отчета: Расходы на звонки или Абонентские и установочные платежи —> нажать кнопку Показать. Также отчет доступен для скачивания в формате csv.

Переоформление, где одной из сторон выступает юридическое лицо(или ИП), возможно с 1 числа нового месяца. Необходимо составить заявление на переоформление от действующего владельца договора по образцу из раздела Бланки заявлений
Сканированную копию заявления нужно направить на электронный адрес департамента по работе с клентами info@telphin.ru или из личного кабинета с раздела ФИНАНСЫ—> Реквизиты —> Запрос на переоформление договора.
Вместе с заявлением необходимо направить скан-копию ОГРН (лист записи ЕГРЮЛ) новой организации, если договор переоформляется на юридическое лицо, или копию паспорта (разворот с фотографией+прописка), если договор переоформляется на физическое лицо.
Стоимость услуги переоформления 600 руб.
Настройки при переоформлении договора сохраняются.
Остаток по авансовому платежу на нового пользователя не переносится. Остаток средств можно будет вернуть на расчетный счет по дополнительному заявлению.

Переоформление с физического лица на другое физическое лицо возможно с любой календарной даты.
Необходимо составить заявление на переоформление договора от действующего владельца договора по образцу из раздела Бланки заявлений
Сканированную копию заявления нужно направить на электронный адрес департамента по работе с клентами info@telphin.ru или из личного кабинета ФИНАНСЫ —> Реквизиты —> Запрос на переоформление договора.
Вместе с заявлением необходимо направить скан-копию паспорта нового владельца договора (разворот с фотографией+прописка).
Стоимость услуги переоформления 600 руб.
Настройки и остаток по авансовому платежу переносятся на нового пользователя.

Услуги и тарифы

Вы можете приостановить работу виртуальной АТС «Телфин.Офис» и ее модулей, а также тарифные планы на звонки. Абонентская плата за них в этот период взыматься не будет. Приостановка услуг возможна в срок от одного до шести месяцев, начиная с 1-го числа месяца, с сохранением всех настроек.
Также по вашему желанию может быть сохранен виртуальный номер, при условии ежемесячной оплаты за его сохранение.

Для приостановки услуг до очередной даты списания абонентской платы (до первого числа) необходимо прислать заявку на адрес info@telphin.ru. Заявка должна быть оформлена с контактного электронного адреса, указанного в личном кабинете в разделе ПРОФИЛЬ.
Также заявку можно оформить в личном кабинете в разделе ПОДДЕРЖКА —> категория Другое.

Для смены тарифа необходимо до первого числа следующего месяца отправить заявку на адрес info@telphin.ru c указанием номера линии и нового тарифа.
Заявка должна быть оформлена с контактного электронного адреса, указанного в личном кабинете в разделе ПРОФИЛЬ.
Также заявку можно оформить в личном кабинете в разделе ПОДДЕРЖКА —> категория Другое.

Обращаем внимание, если вы хотите переключиться на другой тариф, не дожидаясь конца расчетного периода, то в этом случае средства, списанные ранее, не будут возвращены на ваш счет.

Для отключения неиспользуемых услуг необходимо прислать заявку на адрес info@telphin.ru до очередной даты списания абонентской платы (до первого числа).
Заявка должна быть оформлена с контактного электронного адреса, указанного в личном кабинете в разделе ПРОФИЛЬ.
Также заявку можно оформить в личном кабинете в разделе Поддержка —> категория Другое.

Оформить заказ на подключение услуг Вы можете в личном кабинете в разделе УСЛУГИ —> Заказать услуги —> Выбрать необходимые услуги —> Отправить запрос.
Также для получения консультации и заказа услуг можно обратиться в Департамент по работе с клиентами по телефонам +7 (812) 336-42-42, +7 (495) 663-73-73, в Онлайн-консультанте или по электронной почте на info@telphin.ru.

Для осуществления переноса номера на другой договор необходимо прислать заявку на адрес info@telphin.ru.
Заявка должна быть оформлена с контактного электронного адреса, указанного в личном кабинете дествующего владельца номера в разделе ПРОФИЛЬ.
Также заявку можно оставить из личного кабинета действующего владельца номера в разделе ПОДДЕРЖКА —> категория Другое.
Услуга переноса номера платная. Подробности уточняйте в отделе по работе с клиентами.
При переносе номера данные устройства не сохраняются и требуется перенастройка.

Действующий тариф по договору указан в личном кабинете в разделе УСЛУГИ—>Тарифы и пакеты.
Ознакомиться с подробным описанием тарифа можно на нашем сайте в разделе Связь.

Посмотреть список подключенных услуг и телефонных номеров Вы можете в личном кабинете в разделе УСЛУГИ.
Узнать ежемесячную абонентскую плату можно, наведя курсор на знак рубля Знак рубля , который расположен рядом с каждой подключенной услугой.

Информация о израсходованных минутах доступна в личном кабинете в разделе УСЛУГИ —> Тарифы и пакеты

Технологии и прочие вопросы

Изменить контактные данные вы можете самостоятельно в личном кабинете в разделе ПРОФИЛЬ, подраздел Пользователи.
Также для внесения изменений можно направить заявку в свободной форме на электронный адрес info@telphin.ru. Заявка должна быть оформлена с контактного электронного адреса, указанного в личном кабинете в разделе ПРОФИЛЬ.

В связи с отправкой на e-mail конфиденциальной информации и паролей для доступа к личному кабинету, изменение или добавление адреса электронной почты производится только по заявлению. Заявление составляется в свободной форме. Скан-копию заявления необходимо направить на info@telphin.ru.
Для юридических лиц заявление заверяется подписью генерального директора организации и печатью.
Для физических лиц к заявлению прикладывается скан-копия паспорта (разворот с фотографией и страница с пропиской). Также возможно потребуется предоставить дополнительные документы, подтверждающие отношение к текущему договору, например, копии последних квитанций по оплате.

Когда контактный электронный адрес будет изменен, вы сможете воспользоваться формой смены пароля для личного кабинета.

Да, мы записываем видеоролики для удобства наших клиентов.
Инструкции по различным настройкам услуг Телфин можно найти в разделе Поддержка.
Видеообзор по работе с личным кабинетом можно посмотреть по ссылке.

При звонке с телефона, который подключен к АТС «Телфин.Офис» и виртуальному номеру Телфин, всегда определяется один из тех номеров, которые вы у нас подключили.
По закону провайдеры облачной телефонии не имеют права производить подмену своих номеров на любые другие телефонные номера (мобильные и номера сторонних операторов).

Определение номера можно настроить в интерфейсе АТС в меню АОН.
Если АТС не подключена, то в личном кабинете в разделе УСЛУГИ.

Рекомендуем изучить специальный раздел про интернет-канал и его требования в IP-телефонии.

Если ввод данных осуществляется путем копирования/вставки, попробуйте ввести их вручную или проверить в текстовом документе на предмет наличия пробелов по краям. Если при ручном вводе данные не подходят, воспользуйтесь формой восстановления пароля на той же странице.
Для личного кабинета раздел Забыли пароль.
Для веб-интерфейса АТС раздел Запросите сброс пароля.

Рекомендации, которые обязательны к выполнению для обеспечения корректной работы SIP устройств в локальной сети клиента:
— убедиться, что сетевой провод, которым подключается телефон, достаточно надежно крепится как в телефоне, так и в роутере(не нарушается физическое подключение к интернету).
— убедиться, что в роутере установлена последняя версия прошивки, рекомендованная его производителем. При необходимости, обновить до последней. После обновления обязательно перезагрузить, отключив питание роутера минимум на 2 минуты от электросети.
— убедиться, что в роутере не включена опция SIP ALG. Если включена, обязательно ее выключить. Перезагрузить по питанию и убедиться, что она осталась выключенной. Если не найдете в настройках данную опцию, напишите нам на support@telphin.ru название и модель роутера, постараемся уточнить, если в вашем устройстве данная настройка.
— разрешить принудительно весь входящий и исходящий UDP трафик при обмене данными с адресом сервера Телфин. При работе телефона через обычную линию — это voice.telphin.com/213.170.81.130. При использовании услуги «Телфин.Офис» — это адрес используемой виртуальной АТС «Телфин.Офис».
— в момент проявления проблемы снять дамп всего сетевого трафика в формате .pcap, с целью его последующего анализа техническим специалистом. Можете выслать его нам ответом на данное письмо.
— при необходимости настроить необходимый проброс портов, по которым работают телефоны. Текущие порты можно посмотреть на веб.интерфейсе телефонов.
— ознакомиться с рекомендациями на странице Техническая поддержка и разделом Другое.

— адрес сайта, на котором будет размещена кнопка.
— электронная почта администратора сайта.
— сайт расположен на Linux или Windows машине? Так как используются разные скрипты, в зависимости от OS системы, на которой расположен сайт клиента.
— номер добавочного АТС (инициатора вызова). В статистике вызовы обратного звонка будут отображаться от имени указанного вами добавочного.
— номер добавочного АТС для приема звонков с сайта.
— куда направлять первый вызов: на добавочный АТС или введенный на сайте номер телефона? Первый вызов можно направить на добавочный АТС только в случае если это обычный телефонный экстеншн. Если соединение в АТС будет осуществляться с IVR-ом или Очередью, то первый вызовы 100% должен идти на номер введенный на сайте.

При вызове на телефонах отображается, что это звонок с сайта. Для этого на добавочный при таких вызовах передается имя вызова «Web Call». Скрипт обратного звонка написан на PHP. Установку скрипта на сайт клиент производит самостоятельно.

Для использования готового решения рекомендуем подключить услугу «Веб-звонок».

Мы обмениваемся электронными документами

Остались вопросы?

Оставьте заявку, мы поможем решить любой вопрос.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь наобработку персональных данных

Ваш вопрос принят

Мы рассмотрим его и в ближайшее
время свяжемся с вами.

Задать ещё один вопрос
ГлавнаяВопросы и ответы
Top.Mail.Ru