Всегда свободный номер
Все виртуальные телефонные номера — многоканальные. Именно поэтому номер службы такси всегда свободен. Дозвониться в компанию клиент может с первого раза. В линейке номеров Телфин представлены телефоны 65 городов России, а также иностранные номера.
Работа с клиентами через статусы
При входящем звонке виртуальная АТС автоматически определяет статус клиента. Если абонент звонит первый раз, его вызов приходит на номер диспетчера, который уже готов принять заявку. Если клиенту необходимо узнать статус своего заказа, АТС сообщает номер такси и время его подачи.
Запись и хранение телефонных разговоров
Чтобы иметь возможность контролировать разговоры сотрудников с клиентами, а также решать спорные вопросы с заказчиками — службы такси ведут запись всех телефонных разговоров. Запись и хранение разговоров предоставляется бесплатно и входит в АТС «Телфин.Офис».
Прямая связь с диспетчером/водителем
Если заказ оформлен, но его необходимо изменить, или клиент хочет передать уточняющую информацию водителю, можно самостоятельно перевести свой звонок на необходимый номер. Набрав телефон службы такси, голосовое меню предложит варианты переадресации — непосредственно на телефон водителя или диспетчера.
Интеграция с умными решениями
АТС «Телфин.Офис» интегрируется с любым бизнес-приложением. Если телефония объединена с CRM-системой или Sedi — специализированным сервисом для служб такси, увеличивается скорость обработки звонков. В момент вызова, диспетчер знает номер клиента, видит историю предыдущих заказов и может предложить индивидуальные условия поездки.
Заказ такси с сайта
Еще одна возможность современной IP-телефонии — кнопка «Звонок с сайта». Например, клиент не хочет самостоятельно звонить диспетчеру, ему достаточно ввести свой номер телефона на сайте службы такси. Диспетчер свяжется с клиентом в считанные секунды.