/IVR голосовое меню | Сервис IVR voice — интерактивное голосовое меню для телефонии IP от Телфин

Голосовое меню (IVR)

Распределяйте вызовы автоматически при помощи интерактивного голосового меню. Клиенту не придется долго дожидаться ответа.

Бесплатная настройка IVR по вашему заданию.

Подключить АТС

Что такое IVR?

Это голосовое меню, которое подсказывает абоненту, как попасть в необходимый отдел или на ответственного сотрудника. Что такое IVR в телефонии?

Приветствие клиента или партнера организации

Информирование о специальных акциях компании

Определение цели звонка: зачем абонент звонит в фирму

Перевод вызова на номер необходимого отдела или сотрудника

IVR — голосовое приветствие

Возможности системы IVR:

Голосовое меню настраивается бесплатно и входит в базовый функционал АТС «Телфин.Офис»;

Количество уровней голосового меню не ограничено;

Наличие готовых звуковых файлов приветствия в настройках АТС;

Запись IVR приветствия с помощью профессионального диктора. Стоимость записи сообщения нашим профессиональным диктором до 100 слов составляет 1300 рублей;

Отчеты по всем, кто воспользовался тональным или голосовым набором вашего меню.

Запись голосового приветствия

Плюсы использования

Экономия средств

Используйте голосовое меню и забудьте о секретаре. Сервис работает без зарплаты, выходных и больничных. При этом IVR подключить можно абсолютно бесплатно.

Многоканальность

Нет ни одного пропущенного звонка, так как одновременно IVR обрабатывает любое количеством входящих вызовов. Абонент набирает добавочный и напрямую общается с сотрудником.

Высокое качество

Заказывая приветствие у профессионального IVR диктора в студии, вы гарантированно получаете качественную запись, приятные интонации и правильно расставленные акценты в тексте.

Оперативность

Все записи IVR выполняются на студийном оборудовании. Готовые файлы высылаются на e-mail в течение всего нескольких дней.

Лояльность

IVR от диктора позволяет выстроить правильные коммуникации с клиентами, а также выделиться из числа конкурентов, использующих простые гудки в телефонной трубке.

Жду звонка от менеджера

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер

Эффективность

Снижается нагрузка на секретаря благодаря возможности клиенту самостоятельно набрать перевод на необходимого сотрудника.

Голосовое меню (IVR) изображение 1

Лояльность

Упрощение системы взаимодействия с клиентами и повышение качества обслуживания. Сокращается время дозвона, а значит, и время ожидания клиента на линии до соединения с нужным абонентом — повышается лояльность клиентов.

Голосовое меню (IVR) изображение 2

Всегда на связи

Обработать входящие звонки в нерабочее время легче, если в голосовом меню будет настроена переадресация на мобильные номера или просьба оставить сообщение на голосовую почту.

Голосовое меню (IVR) изображение 3

Дополнительные преимущества

Любое количество IVR в одной АТС

Подключайте одновременно несколько голосовых меню для одной компании. Каждое IVR настраивается отдельно и в комплексе.

Индивидуальные сценарии настройки IVR

Используйте различные варианты голосового меню в зависимости от целей компании. Изменения в IVR можно внести самостоятельно или с помощью специалистов Телфин.

Обработка ошибочных действий абонента

Если абонент не набрал или ввел неверную комбинацию цифр, автоответчик повторяет запрос голосового меню.

Прямая связь абонента с сотрудником

IVR позволяет настроить переадресацию на добавочный или мобильный номер ответственного сотрудника, а также на его голосовую почту.

Запись всех звонков

Даже если клиент повесил трубку, его звонок фиксируется. Отчет по непринятым вызовам доступен в АТС и CRM (в случае интеграции решений).

Как правильно настроить IVR?

Автоответчик должен предлагать не более 5-7 пунктов голосового меню

В системе IVR не должно быть рекламы и раздражающей громкой музыки

Используйте специальное IVR для звонков в нерабочее время и выходные дни.

В голосовом меню должен быть пункт «Связаться с секретарем или оператором»

IVR записывает один диктор с хорошо поставленным голосом и приятным тембром речи

Если абонент звонит повторно, его звонок автоматически переводится на персонального менеджера, исключая IVR

В голосовом меню должна быть удобная навигация с возможностью вернуться на предыдущий уровень и прервать озвучку, чтобы ввести добавочный номер

Хотите подключить IVR? Заказать запись и настройку автоответчика можно прямо сейчас. Просто оставьте заявку или позвоните нам.

79%

наших клиентов готовы рекомендовать нас как надежное решение для бизнес-телефонии.

Другие возможности АТС

Оставить заявку на услуги
Top.Mail.Ru