/Речевая аналитика — функция виртуальной АТС для распознавания речи и анализа звонков

Есть вопрос? Спросите нас

Выберите удобный для вас способ связи.

Чат
Позвонить
Viber
Messenger
Telegram
Вконтакте

Речевая аналитика

Больше не надо прослушивать звонки, модуль виртуальной АТС сам изучает диалоги сотрудников с клиентами. Подключайте речевую аналитику, повышайте продажи и уровень сервиса в компании.

Подключить
  1. Главная
  2. Виртуальная АТС
  3. Речевая аналитика

Что такое речевая аналитика?

Речевая аналитика — это удобный сервис для анализа звонков. С его помощью речь распознается, преобразуется в текст и оценивается по важным для компании показателям.

Основные функции сервиса речевой аналитики:

Речевая аналитика изображение 1

Поиск диалогов по ключевым словам. Компания может использовать свои списки выражений и слов или готовые словари (более 20 вариантов) для отбора и изучения звонков. Примеры уже существующих словарей: баги и глюки, жалобы и недовольства клиентов, повторные обращения, некомпетентность сотрудников и т.д.

Автоматическая оценка звонков. Анализировать телефонные разговоры можно по разным параметрам и срезам, например, речевой активности или лексике абонентов, дням недели. Оценка разговоров ведется по 5-балльной шкале. Оцениваются также мета-данные по телефонии: число переводов и удержаний на линии, время ожидание ответа и т.д.

Речевая аналитика изображение 2
Речевая аналитика изображение 3

Создание отчетов. Результаты анализа звонков можно получить в считанные секунды в виде графиков и таблиц. Внутри отчетов применяются различные фильтры. Для оперативного реагирования на звонок, который попал в отчет, можно использовать триггеры — автоматическое смс-сообщение или e-mail для ответственного сотрудника.

Зачем нужна речевая аналитика?

Сервис речевой аналитики позволяет решать большое число задач в разных подразделениях компании: отделах продаж и маркетинга, департаменте безопасности, службе контроля качества сервиса.

Речевая аналитика для отдела продаж:

Повышение лояльности клиентов и рост объема продаж.

Определение уровня компетенции сотрудников.

Анализ причин недовольства покупателей.

Контроль соблюдения скриптов продаж.

Нет свободных курьеров

После анализа звонков федеральный интернет-магазин увеличил штат курьеров и дополнительно вывел на линию людей для работы в праздничные дни. Компания перестала терять прибыль и на 100% удовлетворяет спрос на предлагаемые товары.

Речевая аналитика для отдела маркетинга:

Персонализация рекламных кампаний и анализ их эффективности.

Систематизация потребностей существующих клиентов.

Определение узнаваемости конкурентов компании.

Сокращение маркетинговых расходов.

Имидж — все

Ведущая страховая компания Москвы подключила сервис речевой аналитики для улучшения имиджа и репутации. Компания постоянно оценивает работу операторов колл-центра на наличие в разговоре с клиентами слов-паразитов.

Речевая аналитика для службы безопасности:

Поиск утечки информации.

Повышение дисциплины сотрудников.

Определение потенциально опасных звонков.

Диспетчер — лицо компании

После ребрендинга крупнейшее ритуальное агентство России использует сервис речевой аналитики для контроля приветствия, мониторинга качества ведения телефонных переговоров и поиска утечки информации.

Речевая аналитика для службы контроля качества сервиса:

Контроль соблюдения регламентов и стандартов телефонного обслуживания.

Быстрое выявление проблемных диалогов и работа с клиентами.

Снижение непрофильной нагрузки на сотрудников.

Особенности сервиса речевой аналитики:

Подключение сервиса — от 2 минут до 2 дней.

Расшифровка диалога по двум каналам: речь клиента и оператора.

Анализ осуществляется по 28 параметрам, 30 фильтрам и 10 срезам.

С момента окончания разговора до оценки звонка в среднем проходит 5 минут.

Готовые словари для анализа звонков

Сервис речевой аналитики осуществляет поиск и изучение звонков с помощью 20 готовых словарей. Специально отобранные слова и выражения позволяют оценивать телефонные разговоры по различным критериям:

  • Недовольство клиентов (5000 фраз).
  • Повторные обращения (250 фраз).
  • Замечания оператору (900 фраз).
  • Баги, глюки (150 фраз) и др.

Число словарей и фраз постоянно увеличивается. Кроме этого, компания имеет возможность отбирать и оценивать звонки по другим словам и выражениям, например, названиям собственных продуктов или узкоспециализированным словам отрасли.

Сколько стоит сервис речевой аналитики в Телфин?

Подключение модуля речевой аналитики — 0 рублей.

Преобразование разговора в текст — 1,5 руб./мин.

Готовые словари — 0 рублей.

Сервис речевой аналитики подключается вместе с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Дополнительно модуль может быть интегрирован с корпоративной CRM-системой.

Остались вопросы? Мы поможем!

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь наобработку персональных данных

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Не определились с тем, что нужно? Хотите посоветоваться — оставьте заявку и мы ответим на все вопросы, поможем найти решение.

Top.Mail.Ru