/Телефония для клиники — подключение IP телефонии с АТС

Есть вопрос? Спросите нас

Выберите удобный для вас способ связи.

Чат
Позвонить
Viber
Messenger
Telegram
Вконтакте
  1. Главная
  2. Блог
  3. Отраслевые решения
  4. Телефония для медицинского центра
Отраслевые решения

Телефония для медицинского центра

Говоря о повышении качества обслуживания в клиниках, многие вспоминают о федеральном проекте «Бережливая поликлиника», в рамках которого оптимизируется целый ряд процессов внутри медицинских учреждений. Перестраивается работа регистратуры с учетом современных стандартов коммуникации и информатизации, появляются электронные карты и онлайн-запись к специалистам.

Многие медицинские центры не ждут помощи от государства и своими силами меняют коммуникационную инфраструктуру. Они подключают IP-телефонию, в частности, виртуальную АТС для клиник и оптимизируют процесс общения сотрудников с пациентами, а также повышают качество обслуживания населения.

Итак, в нашей статье мы расскажем об эффективных сервисах виртуальной АТС не только для пациентов, но и для административного персонала медицинских центров.

Оперативная связь с клиентами

Первый звонок — именно от него зависит останется пациент в данной клинике или уйдет в другое медицинское учреждение, поэтому важно не пропустить вызов и как можно быстрее ответить на него.

Не заставляйте клиентов перезванивать. Подключайте виртуальные многоканальные телефонные номера, и пусть пациенты дозваниваются в медицинские центры с первого раза. Очень удобно использовать многоканальный номер как единый корпоративный телефон для всех подразделений клиники.

Чтобы клиенты не ждали ответ администратора, обязательно используйте бесплатный сервис виртуальной АТС — голосовое меню. Предлагайте пациентам возможность самостоятельно переводить звонки на необходимые добавочные номера: запись на прием, вызов врача, страховой стол и др.

Если пациент звонит в нерабочее время, то звонок может быть переведен на номер дежурного администратора. В случае использования голосовой почты, пациент сможет оставить сообщение с описанием проблемы, вопросом и контактами для связи с ним в рабочее время клиники.

«Для оптимизации коммуникаций с клиентами в 3-х наших медицинских центрах мы выбрали IP-телефонию, в частности, подключили виртуальную АТС „Телфин.Офис“ и единый многоканальный телефонный номер. Раньше мы использовали двухканальные номера, которые позволяли удерживать только 2 звонка на линии и не предоставляли информацию по пропущенным вызовам»

— комментирует Наталья Борисова, заместитель директора по проектам медицинского центра эпиляции «Вселенная красоты».

Контроль качества телефонного обслуживания

Современная телефония для клиники позволяет решить не только вопрос быстрой обработки телефонных звонков. С ее помощью можно поддерживать лояльность новых и постоянных клиентов, а также решать конфликтные ситуации с пациентами.

Как только пациент записался на прием, с помощью СМС-сообщения рекомендуем подтвердить запись и напомнить о запланированной встрече за 1 день до даты посещения. Для удобства административного персонала клиники — писать и просматривать СМС можно не только в мобильном, но и в расширении для браузера.

Для контроля качества телефонного обслуживания мы рекомендуем вести запись телефонных разговоров. С их помощью легко контролировать работу администраторов, как они разговаривают с клиентами, какие дополнительные услуги предлагают. Также данный сервис полезен для решения спорных вопросов с пациентами.

После посещения клиники и/или телефонного разговора с клиентами многие клиники предлагают оценить разговор. Данную функцию важно использовать для понимания индекса удовлетворенности клиентов. Оценки фиксируются и хранятся в виртуальной АТС, что позволяет в любой момент определить средние показатели уровня сервиса за определенный период.

Удобные сервисы для работников клиники

Помимо быстрых коммуникаций с клиентами в клинике должны быть налажены внутренние бизнес-процессы. С этой целью медицинские центры в обязательном порядке внедряют специализированные медицинские информационные системы и в дальнейшем интегрируют их с телефонией.

«Клиникам интересна интеграция телефонии с CRM с точки зрения оптимизации работы медицинского персонала. В едином интерфейсе пользователи получают доступ к базе всех телефонных звонков, книге записи на прием и электронным картам пациентов»

— комментирует Анастасия Жевжик, руководитель направления МИС CLINIC365.

Интеграция АТС с CRM помогает сотрудникам медицинского учреждения вести картотеку, осуществлять запись и оформление клиентов в более оперативном режиме. Уже в момент звонка администратор знает — кто из пациентов звонит, так как высвечивается карточка с контактными данными клиента; врачи, которых он проходил; рекомендации по лечению и условия обслуживания.

Для упрощения телефонной связи между сотрудниками клиники целесообразно создать единую телефонную сеть на базе стационарных и мобильных номеров и подключить сервис FMC. В результате, виртуальная АТС ведет статистику по всем звонкам, сотрудники внутри сети разговаривают бесплатно, а для связи с коллегой необходимо только набрать добавочный номер.

Сегодня только в Москве представлено более 5000 частных медицинских центров и большое количество государственных клиник. Если медицинское учреждение хочет выделиться среди конкурентов, стать более эффективной и клиентоориентированной структурой, виртуальная АТС может стать незаменимым инструментом.

Чтобы оценить возможности новой телефонии для клиник и подключить виртуальную АТС «Телфин.Офис», просто оставьте заявку на сайте Телфин.

4 октября 2019
Татьяна

Татьяна

менеджер по рекламе и PR

Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.

Нужна помощь?

Подключите наши услуги или получите бесплатную консультацию.

У меня не мобильный телефон
Ваша заявка принята

В течение 5 минут с вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер
Поделиться с друзьями
Top.Mail.Ru